Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được showroom xác nhận. Phương án cuối cùng phụ thuộc khu vực giao, khối lượng, loại sản phẩm, tình trạng pha màu và điều kiện tiếp cận công trình.
1. Khu vực, thời gian và phí giao nhận
- Khách hàng có thể nhận hàng tại showroom hoặc yêu cầu tư vấn giao hàng tới địa chỉ phù hợp.
- Thời gian xử lý, khung giao dự kiến và phí giao hàng được thông báo, thống nhất trước khi đơn hàng được xác nhận; các yếu tố như khoảng cách, khối lượng, yêu cầu bốc xếp và giao gấp có thể làm thay đổi phương án.
- Trường hợp phát sinh thay đổi hoặc giao không thành công, showroom sẽ liên hệ để thống nhất lịch hoặc chi phí bổ sung trước khi tiếp tục.
2. Kiểm tra khi nhận hàng
- Khách hàng nên kiểm tra tên sản phẩm, dung tích, số lượng, mã màu, tình trạng niêm phong và bao bì trước khi ký nhận.
- Nếu phát hiện sai sản phẩm, thiếu hàng, rò rỉ, móp hỏng hoặc dấu hiệu bất thường, vui lòng chụp ảnh và liên hệ ngay để được ghi nhận, hướng dẫn xử lý.
- Không tự ý sử dụng sản phẩm đang có dấu hiệu sai lệch hoặc hư hỏng trước khi hai bên thống nhất phương án.
3. Điều kiện đổi, trả
- Showroom tiếp nhận kiểm tra khi giao sai chủng loại, sai dung tích, sai mã màu so với xác nhận, thiếu hàng hoặc có lỗi được xác định từ nhà sản xuất hay quá trình giao nhận.
- Sản phẩm đề nghị đổi, trả cần còn nguyên trạng hợp lý, tem nhãn và chứng từ liên quan. Việc xử lý phụ thuộc tình trạng thực tế và nguyên nhân phát sinh.
- Sơn đã pha màu theo yêu cầu, hàng đã mở nắp hoặc đã sử dụng, hàng đặt riêng và sản phẩm không còn nguyên trạng thường không thể đổi do thay đổi nhu cầu; ngoại lệ được xem xét khi có sai sót từ showroom, đơn vị giao nhận hoặc lỗi sản phẩm được xác nhận.
4. Quy trình yêu cầu hỗ trợ
- Liên hệ hotline hoặc email, cung cấp thông tin người nhận, sản phẩm, thời điểm giao và nội dung cần hỗ trợ.
- Gửi ảnh hoặc video về bao bì, tem nhãn, mã màu, tình trạng hàng và chứng từ nếu có.
- Showroom xác minh nguyên nhân, thông báo phương án đổi, bổ sung, thu hồi, bảo hành hoặc hoàn tiền phù hợp trước khi thực hiện.
5. Chi phí và hoàn tiền
Nếu nguyên nhân thuộc showroom, đơn vị giao nhận do showroom chỉ định hoặc lỗi sản phẩm được xác nhận, phương án chi phí sẽ được xử lý theo trách nhiệm liên quan. Nếu đổi, trả do thay đổi nhu cầu của khách hàng và sản phẩm đủ điều kiện tiếp nhận, chi phí vận chuyển hoặc chênh lệch phát sinh sẽ được thông báo trước. Hình thức và thời gian hoàn tiền được thống nhất theo phương thức thanh toán, sau khi hàng hóa và điều kiện xử lý đã được xác nhận.
6. Hủy đơn và khiếu nại
Khách hàng nên yêu cầu hủy trước khi đơn được pha màu, xuất kho hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khiếu nại về giao nhận, đổi trả hoặc lỗi sản phẩm được tiếp nhận qua thông tin liên hệ công bố trên trang; showroom sẽ phản hồi sau khi có đủ thông tin để xác minh.
